文/侯昌
 

2104年315晚会上，尼康成为上榜的最大公司品牌，顿时在老百姓心头激起不少波澜，很多人也开始问我，你用的不是D600吗，潜台词是“你的产品被曝光了，你还不知道吧”。其实，对于一个摄影爱好者，尤其是一个现在的尼康全副单反用户来说，D600进灰这件事似远似近，并非很多人想的那么简单。

很多人明知故买

尼康D600是2012年9月发布的，由于跟当年的旗舰D3X像素相同，并且售价只有一万元左右，因此造成了极大的轰动，很多人都认为这是最超值的万元全副单反。但是，仅仅过去一个月，也就是2012年10月，国外媒体就发现了D600进灰的这个情况，让所有关注这款产品的人心都一沉。

其实说进灰门并不准确，应为其灰尘并非由相机外进入相机内的，而是由反光镜箱掉漆或者快门材质问题产生的灰尘，因此国内更常说“掉渣门”，“掉渣机”。由于尼康没有给出官方原因，所以众说纷纭。不过，是什么原因造成的已经不重要，产品设计不足的问题确实是存在的。

不过，我购买的尼康D600在拍摄到5000张照片时，仍然没有出现黑点问题，这据传是因为在后期的生产批次上尼康改进了材质，所以后期的D600没有掉渣问题。但这同样没有得到官方的认证，不过我拍的碧海蓝天，确实在边缘没有发现什么黑点出现。当时购买的时候，很多摄影网站标注说，这一904批次已经不会掉渣，但论坛也有网友表示还会掉渣，所以最后我也是碰了下运气而已。

尼康的对策

总的来说，我认为尼康的想法是这事能闪过去就闪过去。在D600发布仅一年后，尼康就将其停产，并推出了D610，稍微有一种毁尸灭迹的嫌疑。一代名机，落得如此结局，也有些让人惆怅。D610跟D600功能很相近，只有小幅度的改动，但业界都盛传D610已经解决掉渣问题，因此可以安心购买。于是，对于还没买新全副的用户，直接购买D610就可以了，但是那些购买了D600并出现了掉渣问题的用户，则陷入了煎熬之中，因为万元的投入虽不算多也不算少，心爱的相机出现这个问题毕竟是十分让人苦恼和愤怒的。

据传国外用户在送尼康官方清洁掉渣的D600的时候，收回的机器直接是D610，因此欣喜若狂。而在国内，尼康于2014年2月22日和26日两次表示，将为国内出现问题的D600用户免费更换部件，解决问题，对于已经超过保修期的D600也是如此。虽然更换部件的态度很好，我也相信制造了精密影像器材的尼康完全有能力通过更换部件解决这一问题，但尼康还是没有明确承认这是产品质量问题，而是婉转的说“数码单反相机的结构使得这一现象的彻底防止在技术上极其困难，而在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显”，这比较符合日本制造业宁可丢钱也不愿丢面子的一贯风格。

此外，尼康还对国内用户提供了更多的服务，比如新购买的单反相机，可以通过官方注册将质保期从一年延长到两年，这在以前是没有的，但也确实是十分必要的，因为动辄万元的相机，只提供一年质保还是短暂了。还有一些市场促销活动，也就不一一说了。总之，尼康从去年底开始，变得更为积极的解决这一问题，虽然有些碍于面子。

尼康的危与机

尼康在这次全球级别的D600危机中，是有着一些经验教训的，这里只谈面对中国消费者的部分稍微总结下：

首先，侥幸心理不可取。D600出现问题，从浅了说是尼康的一次失误，从深了说也是日本制造业衰落的一个缩影，但一个有责任的企业必须勇于承认，这是十分必要的，因为照片不会说谎，一个产品耗电多、辐射多、有害身体，可能不会被大多数消费者发现，但照片上有黑点，则是一个能看见的人都会发现的，这是不可能掩藏得了的。

其次，明白消费者是朋友。很多消费者购买尼康D600，甚至在明知可能遇到进灰的情况下仍然购买，这是一种对品牌十分热爱的表现，其表现出来的善良宽厚和善解人意也是很多消费领域所没有的，甚至可以说是为了自己喜欢的产品两肋插刀。而且，购买单反只是第一步，单反穷三代不是玩笑，未来消费者必然还会投入很多资金去购买镜头，升级机身等等，这是一个长远买卖。单反有门派之分，佳能派、尼康派、索尼派等等，每个品牌系列的产品可以兼容，这一很烧钱的设计，尼康怎么会不明白。

第三，单反市场不是小市场。可能尼康还认为，全副单反相机市场还是个小市场，出现点问题也不是什么大事，但现在情况确实在改变。比如说，国内婚纱市场份额如此之大，难道大家都是用手机拍的婚纱吗，显然不是；国内出国旅游的人越来越多，很多人都喜欢带一个好相机记录下异域的美景；无论年轻人还是老年人，都有很多人将摄影当作一个有趣的爱好并坚持投入着……因此，相机厂商需要扩大服务网点，提供更长时间的营业时间，把服务费用在总成本中的比例进一步提高，因为这已不再是一个小市场。

抓住机遇，面向未来

尼康以前的做法，是把自己当成一个小公司，市场当成一个小市场来做，但国内的消费潜力和消费热情则是巨大的，尼康需要改变。

在D600方面，安抚受伤的用户是很有必要的，毕竟摄影用户非刁蛮苛刻的人群，对信任自己的消费者，尼康需要提供完美的维修方案，并且加送更多的补偿，并停止销售剩余的D600。在国内外手机数码厂商中比较常见的是推出官翻版产品，售价只有7折或者6折，这也是尼康可以考虑的办法。

至于说到召回，我觉得倒是不一定需要，召回常见于汽车行业，因为汽车的设计问题直接可能造成车毁人亡，要了消费者的命，但数码产品基本没有召回的，比如当年iPhone 4的死亡之握，苹果给出的办法是送一个手机套，这种在数码领域更为常见。

另一方面，对于很多未来的用户，尼康应该提供更长的质保服务，降低产品的价格，让利于消费者，提供更多的售后网点进行售后服务，对产品的问题直接面对而不要顾左右而言他，切实的对消费者产生尊敬和感恩之心。315曝光对尼康品牌在国内市场来说毕竟是一次重创，如何像肯德基一样赢回信任，涅磐重生，就看尼康的觉悟了。